Términos del servicio
1. El servicio
Finadesk es una mesa de servicios para el back office de empresas, prestada por Arthur Phi S.A.S. (NIT 902.077.085-9). Recibe solicitudes por correo, portal y otros canales que la empresa habilite, las radica, las asigna y prepara respuestas con ayuda de inteligencia artificial. Las condiciones comerciales de cada empresa cliente (alcance, precio, niveles de servicio) constan en su propuesta o contrato, que prevalece sobre estos términos.
2. Quién puede usarlo
Solo las personas que cada empresa cliente autoriza: su equipo, las personas que aprueban y sus empleados en el portal. Cada persona es responsable de cuidar el acceso a su cuenta y de usar el servicio solo para asuntos de su empresa.
3. Aprobación humana
Arthur prepara borradores; una persona del equipo los revisa y aprueba antes de que salgan. Finadesk no ejecuta pagos, no cambia datos bancarios, no aprueba nóminas y no firma ni presenta declaraciones tributarias: esas decisiones y acciones siempre las toman personas de la empresa cliente o de Arthur Phi según lo acordado.
4. Uso aceptable
No se puede usar Finadesk para enviar contenido ilegal, suplantar a otras personas, intentar acceder a la mesa de otra empresa o interferir con el funcionamiento del servicio. Los mensajes de terceros se tratan como información, nunca como instrucciones para el sistema.
5. Información de la empresa
La información de cada empresa cliente es suya. Arthur Phi la usa solo para prestarle el servicio y la trata según la política de tratamiento de datos. Al terminar el servicio, la empresa puede pedir su entrega o supresión, salvo lo que la ley obligue a conservar.
6. Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, con respaldo de los correos que llegan. Pueden existir interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores; las informamos cuando afectan a la empresa cliente.
7. Contacto
Para preguntas sobre estos términos: seguridad@arthurphi.com. Ley aplicable: la de la República de Colombia.